客户服务专员

客户服务专员是客户与公司之间的第一道接口：客户打来电话或发来微信，最先接触到的往往就是这个岗位。你要做的不是把电话转走了事，而是先把客户的诉求听清楚、记明白，再交给对应的顾问去跟进。

岗位职责

1. 咨询接待与分流：通过电话、微信、邮箱等渠道响应客户关于资质认证、知识产权、科技项目申报的问询，了解客户所处行业、企业规模、当前遇到的问题，判断属于哪一类服务，登记后转交对应顾问，并说明客户的紧急程度。

2. 服务进度同步：在办项目从材料收集、材料撰写、提交申报到审核跟进，各节点由不同同事推进。你需要按节点与客户保持沟通，主动告知「下一步需要您提供什么」，而不是等客户来催。

3. 售后回访与需求挖掘：服务完成后回访客户的使用情况，提醒证书有效期、年审与继续教育等需要提前准备的节点，了解客户是否有下一项资质或知识产权的需求。

4. 问题记录与跟进：客户对进度、材料、费用有疑问时，如实记录并协调内部同事解决，答复客户后再回访确认一次，形成闭环。

5. 客户台账维护：用表格或系统登记客户信息、沟通记录、跟进时间与结果，做到随时可查、交接不断档。

任职要求

1. 大专及以上学历，专业不限；有客服、企业服务、代理记账或咨询类岗位经验者优先，没有相关经验但愿意学也可以。

2. 表达清楚、普通话标准，能让客户把话说完再回答，遇到情绪着急的客户也能稳住节奏。

3. 条理清楚，能同时跟进多位客户，分得清哪些事情今天必须回复、哪些可以排到明天。

4. 熟练使用常用办公软件，会用表格做登记与统计；对资质、知识产权这类业务不熟悉没关系，公司会做入职培训。

我们提供

1. 薪资面议，根据经验与能力沟通确定，具体以面谈为准。

2. 入职培训：资质认证、知识产权、项目申报的基础知识与常见客户问题应答方式，由团队内的顾问带着上手。

3. 固定办公地点在宁波高新区赛尔创新大厦，工作时间为周一至周六 9:00-18:00。

4. 与顾问、申报专员在同一团队办公，能接触从咨询到申报落地的完整业务链条，未来可向客户经理方向发展。